Manejo de Conflicto

¿Qué es el conflicto?

Es el choque entre dos o más posturas diferentes entre una persona o varias.

Oposición o enfrentamiento entre personas o cosas: conflicto de opinión; conflicto laboral; 

el conflicto entre el bien y el mal.

Razones para el comienzo del conflicto.

• Ø  Pobres estilos de comunicación.
• Ø  Búsqueda del poder.
• Ø  Pobre liderazgo.
• Ø  Carencia de apertura.

Indicadores del conflicto.

• Ø  Lenguaje corporal.
• Ø  Desacuerdos.
• Ø  Conflicto con el sistema de valores.
• Ø  Deseo de poder.
• Ø  Falta de respeto.
• Ø  Falta de metas específicas.

Causas del conflicto.

• Ø  Conflicto con uno mismo
• Ø  Percepciones.
• Ø  Poca información.
• Ø  Expectativas muy altas o muy bajas.
• Ø  Diferencias en estilos de personalidad, raza y genero

El conflicto puede ser destructivo cuando.

• Ø  Controla toda la atención.
• Ø  Destruye el auto-concepto.
• Ø  Aumentar las diferencias.

El conflicto puede ser constructivo cuando:

• Ø  Causa de comunicación  autentica.
• Ø  Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones.
• Ø  Desarrollar cooperación y deseo de aprender de otros.
• Ø  Ayuda a desarrollar entendimiento y destreza.

Tipos de conflicto.

• Ø  Los conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas..
  

• Ø  Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes. 
• Ø  Los conflictos de intereses: Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.
  
• Ø  Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto.
• Ø  Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. 
  

Técnicas para evadir o resolver los conflictos.

• Ø  Reconocer el conflicto.
• Ø  Establecer metas.
• Ø  Comunicación frecuente
• Ø  No impedir que hayan desacuerdos.
• Ø  Mantener el ego de los estilos de manejo.
• Ø  Discutir las diferencias abiertamente.
• Ø  Mantenerse creativo.
• Ø  Proveer comunicación cuando se necesite.
• Ø  Fomentar continuamente el uso de las políticas del departamento.

Estrategias de supervisión para minimizar conflictos.

• Ø  Revisar constantemente la descripción del trabajo.
• Ø  Periódicamente reunirse con sus supervisados.
• Ø  Realizar informes que incluyen logros, necesidades, planes, entre otros asuntos.
• Ø  Realizar diferentes adiestramientos que atienda las necesidades del personal
• Ø  Considerar un buzón de sugerencias.
• Ø  Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos.

Manejo de conflictos.

El conflicto concurre cuando individuos o grupos no obtiene las necesidades.

Manera en que las personas manejan el conflicto.

• Ø  Evadiendo
• Ø  Acomodando
• Ø  Compartiendo
• Ø  Comprometiéndose
• Ø  Colaboración.

Manejo de conflicto con uno.

• Ø  Identificar el conflicto.
• Ø  Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación.
• Ø  Identificar que se puede hacer con relación al conflicto.
• Ø  Tomar acción.

Manejo de conflictos con otros.

• Ø  Controlarse uno mismo.
• Ø  Discuta en lugares privados si es posible.
• Ø  Verifique que lo escucho y entendió.
• Ø  Escuche y no interrumpa a menos de que quiera que se le clarifique.
• Ø  Mencione en lo que está de acuerdo o desacuerdo.
• Ø  Identifique una posible acción.

FACTORES POSITIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO

• Ø  El conflicto es un motor de cambio e innovación personal y social.
• Ø  Estimula el interés y la curiosidad. Supone, frecuentemente, un reto para las propias capacidades.
• Ø  El conflicto demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal.
• Ø  El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la solución de problemas.
• Ø  Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los participantes sobre temas relevantes para ambos.
• Ø  Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.

FACTORES NEGATIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO

• Ø  La comunicación se reduce y se hace más insegura.
• Ø  Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
• Ø  Se forma una actitud hostil y sospechosa.
• Ø  Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones:

• Reducción de las alternativas percibidas.

• Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.

• Polarización del pensamiento.

• Origina respuestas estereotipadas.

• Incrementa la actitud defensiva.

• Reduce los recursos intelectuales disponibles.